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      隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來(lái)的就是顧客的忠誠(chéng)度。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營(yíng)銷的是具體的產(chǎn)品。同傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷是一種營(yíng)銷理念，企業(yè)營(yíng)銷重點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)。“服務(wù)營(yíng)銷”是一種通過(guò)關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷手段。實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷首先必須明確服務(wù)對(duì)象，即“誰(shuí)是顧客”。像農(nóng)資行業(yè)的顧客分為兩個(gè)層次：分銷商和消費(fèi)者。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把所有分銷商和消費(fèi)者看作上帝，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)服務(wù)，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠(chéng)。
　　
　　泉林嘉有將堅(jiān)定不移地樹立服務(wù)客戶的思想，認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)。企業(yè)所做的一切，都要以消費(fèi)者的需求為最終的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)銷售商將工作滲透到消費(fèi)者層次上，從源頭抓起，培育消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度。堅(jiān)持為他們提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)。一來(lái)能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)、對(duì)分銷商的負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的負(fù)責(zé)；二來(lái)可以加強(qiáng)溝通，增加產(chǎn)品吸引力，提高競(jìng)爭(zhēng)力，與客戶共同進(jìn)步，共同得益，實(shí)現(xiàn)廠家、分銷商、消費(fèi)者的“多贏”。

嘉有“農(nóng)資服務(wù)營(yíng)銷”模式：如同寫一篇好的文章一樣；“鳳頭，豬肚，豹尾”；鳳頭指的是開門見山，直接接觸市場(chǎng)銷售實(shí)質(zhì)；豬肚指的是以豐富的營(yíng)銷策略與營(yíng)銷手段貫穿于銷售工作的整體過(guò)程；豹尾指的是對(duì)季節(jié)性營(yíng)銷工作客觀總結(jié)，對(duì)下一步工作展望，對(duì)下一步銷售行為規(guī)范化并予以調(diào)解與指導(dǎo)。

下面針對(duì)這三方面內(nèi)容，公司將確立了13項(xiàng)基本服務(wù)內(nèi)容。商界如戰(zhàn)場(chǎng)，希望如同兵法圣典——孫子十三篇一樣，為各位的市場(chǎng)操作出謀劃策，決勝千里。

鳳頭：芝麻開門。好的開始是成功的一半；所以，在新產(chǎn)品推廣的過(guò)程中公司特別注重市場(chǎng)前期的介入，在市場(chǎng)首批貨物到位，開始啟動(dòng)時(shí)期，將與各位代理商配合展開如下工作：（1）建立門牌（或KT板），由公司客戶經(jīng)理，客服經(jīng)理參照各地市場(chǎng)不同特點(diǎn)，建立標(biāo)示性門牌，或KT板，明確經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；（2）平面視覺宣傳，公司通過(guò)不干膠，海報(bào)，條幅等宣傳品，在目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)造銷售氛圍；（3）會(huì)銷（一級(jí)會(huì)銷），與代理單位共同展開會(huì)銷，邀請(qǐng)各鄉(xiāng)村銷售商，種植代表，完成初步技術(shù)指導(dǎo)與銷售方式規(guī)范化指導(dǎo)；（4）試驗(yàn)示范，選擇當(dāng)?shù)赜写�表性的農(nóng)作物，在交通便利地域建立試驗(yàn)示范田，建立實(shí)踐示范基地；（5）參照公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，協(xié)助各經(jīng)營(yíng)單位確定經(jīng)營(yíng)思路，為有效操作目標(biāo)市場(chǎng)，公司已經(jīng)在保持產(chǎn)品一貫高質(zhì)量，高功效的基礎(chǔ)上，增設(shè)了不同系列的產(chǎn)品。今后將形成貫穿農(nóng)作物用肥始終的合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；在產(chǎn)品入市初期，公司各客戶經(jīng)理將參照各地不同施肥特點(diǎn)與耕作習(xí)慣，與各代理單位確定正確的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與推廣辦法，制定合理的營(yíng)銷決策。

豬肚：全程服務(wù)，方式多樣。（1）組織基層宣傳；（2）設(shè)計(jì)制作促銷品，結(jié)合各地市場(chǎng)不同特征及市場(chǎng)潛力（通過(guò)市場(chǎng)見貨率及目標(biāo)作物分析），由各地客戶經(jīng)理及代理單位共同設(shè)計(jì)，構(gòu)建上述兩類宣傳方式，以集市宣傳，車輛宣傳，物品促銷為主，不斷推出活動(dòng)，緊抓消費(fèi)者購(gòu)買欲；（3）技術(shù)會(huì)議（面向農(nóng)民二級(jí)會(huì)議）；（4）試驗(yàn)示范田觀摩，兩種方式均以農(nóng)民，即種植戶為服務(wù)對(duì)象，在季前組織基層技術(shù)推廣會(huì)議，在試驗(yàn)示范田初步體現(xiàn)效果后，及時(shí)組織觀摩，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，推廣；（5）網(wǎng)絡(luò)介入，及時(shí)的技術(shù)服務(wù)，公司建立強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)，以各地農(nóng)科院，土肥所為依托，以公司技術(shù)人員為載體，已建立強(qiáng)有力的技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代通訊，信息傳達(dá)方式為消費(fèi)者服務(wù)；（6）高端媒體介入，公司將在市場(chǎng)覆蓋率達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，選擇適當(dāng)媒體，通過(guò)產(chǎn)品品牌宣傳，為基層銷售活動(dòng)助力；根據(jù)目前市場(chǎng)推進(jìn)情況，初步計(jì)劃在產(chǎn)品推進(jìn)到適當(dāng)階段在部分省級(jí)甚至更高端媒體展開媒體宣傳，為市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)造輿論氛圍。

豹尾：總結(jié)展望，及時(shí)完善。（1）農(nóng)民施用效果總結(jié)與宣傳，產(chǎn)品的施用效果直接決定銷售工作的成敗，而效果的總結(jié)，發(fā)布又是重中之重；所以，在每個(gè)銷售季節(jié)結(jié)束時(shí)，公司客戶，客服經(jīng)理將及時(shí)對(duì)具體施用效果做抽樣調(diào)查，總結(jié)，甚至于匯編成冊(cè)，為下一季節(jié)的推廣活動(dòng)奠定理論與實(shí)踐基礎(chǔ)；（2）各銷售單位的總結(jié)與工作指導(dǎo)，對(duì)各位代理單位，銷售商，公司亦將采取總結(jié)與指導(dǎo)工作；對(duì)整個(gè)銷售季節(jié)的宣傳促銷服務(wù)做相應(yīng)總結(jié)，并確定調(diào)整方向，以其對(duì)下一銷售季節(jié)的宣傳促銷予以指導(dǎo)，找到調(diào)整與改進(jìn)的方向，同時(shí)，表彰先進(jìn)（包括物質(zhì)與精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)），扶助落后。

“鏈條與多贏理論”： 廠商雙贏是不健全的，2007年，即已經(jīng)在業(yè)內(nèi)形成一套“鏈條理論”，即一輛自行車，想要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必需保證每一個(gè)環(huán)節(jié)，即鏈條每一節(jié)都保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從我們農(nóng)資界看，即要形成社會(huì)——企業(yè)——代理單位——分銷單位——終端消費(fèi)者的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，也只有如此，才能立于不敗之地。我公司將全力打造嘉有鏈條，創(chuàng)建免休耕的生態(tài)農(nóng)業(yè)模式，為各位經(jīng)銷商，為廣大農(nóng)戶竭誠(chéng)服務(wù)，鍛造多贏的局面。我們將不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，與在座各位共同進(jìn)步。